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電梯維保問題重重 安全隱患亟待解決

    電梯給人們帶來便利的同時，也帶來了許多驚心動魄。不管是電梯質量問題、維保問題還是使用問題，大家通常都把問題歸結為電梯質量問題，這讓眾多電梯制造商有苦難言。在2018年全國兩會召開前夕，《政府采購信息報》聯合政府采購信息網、電梯采購微信向社會公眾征集對于電梯行業的意見和建議，眾多電梯制造商來向我們訴苦。對此，本報策劃了聚焦電梯維保服務系列專題，深度解析電梯維保服務，發掘問題，解決電梯維保行業的痛點難點問題。本期，我們將從電梯維保現狀談起。

　　目前，電梯已經成為人們生活中不可或缺的一部分，同時也是現代社會城鎮化建設中必不可少的重要建筑設備之一。隨著電梯數量的增加，電梯故障也時有發生。電梯行業內有句俗語，三分靠質量，七分靠安裝，安全運行靠保養。電梯從生產、安裝到使用的過程中，不可忽視對其的安裝、維護和保養工作，實際上，保養就是在電梯的使用過程中，定期對電梯進行檢查，以便能夠及時地發現電梯本身和運行過程中出現的問題，及時進行維修，確保正常運行。眾所周知，電梯運行是否安全與電梯維保服務密切相關。

　　電梯結構內部存在的零部件很多，運行時各個零件相互震動摩擦，頻繁地運行工作，容易出現損壞和老化現象，如果電梯得不到及時的維護保養，時間一長，就存在極大的安全隱患。維保單位應按照相關的流程對電梯進行維護和保養。例如，維保人員要注意電梯的運行周期、零部件的清洗、更換潤滑油等。

　　為進一步加強電梯質量管理，保障用戶乘梯安全和出行便利，前段時間，國務院辦公廳印發了《關于加強電梯質量安全工作的意見》，從國家頂層設計層面重視電梯質量安全管理工作。

　　但不可否認的是，目前，電梯維保現狀令人堪憂，一方面維保單位人員職業素質不高，維保人員技術水平參差不齊，我國的電梯行業起步較晚、增速快，行業競爭激烈，電梯生產企業多，但獲得的經濟效益在減少，電梯專業技術保養人員更是短缺，新進的維修保養人員缺乏工作經驗，維保工作打折扣的事情也可想而知;另一方面，電梯使用單位在某種程度上對電梯維修和保養也不夠重視，一些維保單位只是流于形式的對電梯進行檢查，更沒有定期進行維修和保養，有的甚至走過場，這給電梯的使用和運行留下了較大的安全隱患。

　　同時，當前，電梯維護保養市場較為混亂。隨著我國經濟的加速發展，我國電梯保有量越來越大，電梯的種類和級別也越來越多，有的維保公司為了搶占維保市場，低價競爭，致使后續電梯的維保服務沒保障。而惡意的壓低維保費用，使一些大型、正規的維保企業難以打開市場。還有的維保單位為了實現經濟效益最大化，聘請的維保人員水平層次不齊，高水平的維保技術人員奇缺，一些維保人員甚至都沒有受過專業的培訓，很大程度上破壞了電梯維保市場的健康發展，給使用單位和用戶帶來了許多麻煩，電梯運行使用更是存在一定的安全隱患。

　　■業內聲音

　　—— 企 業 ——

　　上海愛登堡電梯集團股份有限公司董事長李綏：

　　電梯企業自維保比例低

　　現在，很多電梯的維保服務是第三方維保單位在做，由電梯生產廠家維保的電梯比例并不高，占比僅約30%，這是電梯維保工作沒有真正做到位的深層次原因。

　　第三方維保單位的出發點或者第一目標是實現盈利最大化，而電梯生產廠家則不同。如果想進一步做大做強市場和品牌，企業就必須做好維保服務來維護自己的品牌，否則產品就銷售不出去，企業不可能自己砸自己的招牌。

　　蘇州遠志電梯培訓有限公司總經理顧德仁：

　　電梯維保競爭不充分

　　目前，我國在用電梯多數由專業化的電梯工程企業提供維保服務，原廠維保比例僅占三成。而歐美發達國家在用電梯由電梯整機制造單位提供維保服務的比例較大。相對而言，歐美發達國家電梯維保效果較為理想。然而，這并非政府采用行政手段強力干預所致，而是數十年甚至上百年的充分市場競爭形成的結果。

　　基于健康秩序之上的充分競爭，有助于客戶更好地選擇，盡管有可能帶來一定的風險，但能交給市場的，還是應交由市場去做。

　　森赫電梯股份有限公司副總經理景晉明：

　　維保工作利潤低

　　電梯廠家維保電梯，看似是可以把責任承擔起來，但由于制造商的實際維保能力遠遠滿足不了市場需求，還需要第三方維保公司合作才能實現，如果委托第三方維保公司，勢必在利益上出現再分配的問題，制造商擔當責任的同時應該考慮到服務的成本。

　　由此可見，第三方維保公司的利潤必定減少，沒有利潤就很難保障有好的服務。

　　—— 專 家 ——

　　中國水稻研究所財務處副處長曹國強：

　　電梯維保資金到位難

　　當前，電梯維保業務由于各種原因，導致維修資金保障不到位，出現維保力量薄弱、技術水平良莠不齊、管理粗放等諸多問題，致使電梯傷人、吃人的現象屢見不鮮，給百姓生活、工作帶來安全隱患。

　　電梯維保其實涵蓋的內容比較寬泛，其中包括維保對象、數量、響應時限、維保的效率、質量、價格等。

　　因此，對電梯維護、保修等條款的約定應當是電梯采購文件中必不可少且需要重點考慮的內容。

　　北京市電梯商會副秘書長譚勇：

　　電梯維保行業惡意競爭

　　隨著電梯產業調整，電梯企業利潤在下降，電梯生產廠家不能充分有效地發揮主導作用，而不少非電梯制造單位的安全管理不成體系，所安裝、維保的電梯質量不高，電梯故障多，民眾意見大，行業內不團結，市場出現混亂。由于沒有規定指導價格，為迎合使用者，個別維保公司往往報出低廉的維修價格，降低維保費用，造成維保行業惡性競爭;因成本低使得電梯維保質量沒有保障，由此造成的直接后果是餓死同行、累死自己、坑害甲方。問題產生的原由，業內各方都有不可推卸的責任，其苦果從某種程度上來說是行業自身釀造的。

　　—— 網友留言 ——

　　★電梯維保問題主要還是市場形成了壟斷，要想解決，就應該進一步放開市場，讓維保市場充分競爭。

　　★那些電梯維保的游擊隊和掛靠公司，運營成本低，可以把維保費用壓得很低來搶維保。但沒有利潤無法按要求保養，維保質量難免出現問題。因此，電梯行業維保一定要正規化，杜絕掛靠，保證維保單位的合理收益，對維保人員的資格進行嚴格的約束和要求，維保行業才能好起來，維保質量才能越來越好，事故率才能降低。

　　★在維保市場中，不管是正規軍還是所謂的游擊隊，只要電梯維保經得起權威檢測部門檢測，那就是合格的。

　　★電梯問題是多重因素造成的，但維保不到位肯定是主因。隨著技術進步，電梯質量一般不會有太大問題，但維保人員走過場、維保不認真導致的安全隱患也不少。應該對維保公司和人員進行約束和培訓，讓他們正視自己工作的重要性，從而能夠認真地做好維保。

　　★對于電梯維保不到位現象，沒有部門出重拳去整頓，導致一些維保單位鉆空子，認為做不好也無所謂，對維保行業造成了不利影響。